東上セレモニーホールふじみ野

母親の葬儀でお世話になりました。 コロナ禍真っ最中でしたが、遺族側の気持ちに寄り添う姿勢で対応も良かったです。 スタッフさんも親身なおかつ礼儀正しい方でした。 新しい施設なのでホール全体が綺麗です。

2024年7月に利用。 最初に出てきた営業？の人は、葬儀パックの説明を必要最低限のみ行い、オプションなどはこちらが聞かないと何も言わない。駐車場の場所なども口頭でペラペラ説明し、こちらとすれば図を見ないとわからないので、駐車場の図を見せて欲しいといったがが、スルーして説明を続ける。二回目に打ち合わせでうかがった時には、葬儀開始時間を､遺族の了承なく勝手に早めていた事が判明。そのことを指摘しても平然とした顔。相手の立場に立って物事を行う姿勢は感じられないだけでなく、失礼だと思う。 他のスタッフも、狭い廊下で客とすれ違いそうになっても、一歩引いて待っているということはない。客と堂々とすれ違う。葬儀当日、やって欲しいことを頼んでもまったくやらない。再度やってくれるように話しても、やらない理由や出来ない理由ばかり言う。泣く遺族(中年女性）に対して「お嬢さん、大丈夫？」とため口。葬儀後、搬出作業を進めている遺族に対して、手を貸すことはなく、早く撤収しろというプレッシャーを醸し出すのみ。遺族の帰りに入り口まで見送る、挨拶する、ということはなく、さっさと事務所に消える。 接客という概念がないというよりも、相手のことを考えることが出来ないただのおじさん達が必要最々々低限のことだけやっている会社、という感じでした。

正直、星一つすら付けたくない。気持ちとしてはゼロを越えてマイナスにしたいぐらい。 働いているスタッフに仕事ができる人間、気配りができる方は一人もおらず、全体として流れ作業のような心無い葬儀となりました。 自分は直接の契約者ではないですし、そう何度も経験することではない為慣れているわけでもなく、簡単に比較できるものでもないとは思いますが（経験上それぞれの地域や時期によっても毎度しきたりが違う）それを踏まえても、今までで一番ありえない酷さです。 まず、スタッフから葬儀全体の流れの説明は一度もありませんでした。 聞いても順番に流れがありますからの一点張り。 それもあとで説明すると言いながら結局最後まで説明はなし。 案内をこちらから聞いても↑の通りで時間ギリギリ、もしくは過ぎてから漸く曖昧に話しだしたり、人が揃っていなくても関係なく向こうの都合で始める（アナウンスがなく、揃えようという気もない様子）。 その割に時間通りには始まらないし、指定の時間に来させられた意味が分からず。 一つことが終わらないと次の指示出しがもらえない（事前に聞いていればそれを踏まえて作業できるのに無いから後手対応にならざるを得ず、効率が悪い） どのスタッフに事前にいくら相談して尋ねても、半笑いで小馬鹿にしたように我々は分かっていますから、とのでまともな返答はなし。 信頼関係が築けていれば安心してお任せできるのでしょうが、前述の態度等から良い印象を一切感じられなかった為、最初から最後までモヤモヤしっぱなし。 その割に足元を見た値段設定らしく（私は契約者ではないので実際のところは不明）サイトを参考にしたところグループ年商は40億超えだそうで。 状況が状況なだけに気遣うのは当たり前だと思うのですが、それが無理でもせめて値段分の仕事はしてもらいたかった。 特に信用できなかったのがお花代。花の種類も量も他の比じゃなくショボ過ぎて、どう考えても使い回して懐に入れていると思われます。（白い菊が大量） ご焼香の際にスタッフからライターの火で事前に付けられたお線香を渡されるのも、釈然としませんでした。（自分でろうそくに火を付けて、ゆっくりとお別れの挨拶をさせて頂きたかったです。） まだまだエピソードはありますが、語り出すと止まらないのでこの辺で。とりあえず選べるのであればこちらではないところをおすすめします。少なくとも私は二度とご縁を結ぶつもりはありません。

とても不愉快な対応でした。星１つの価値も無い。打ち合わせで話した事を全て無視されました。遺族側の話を聞く気が無いのだと思います。打ち合わせの時と当日とで全く違う内容でした。二度とこちらを利用する事は無い。

親族の付き添いで相談に行きました。丁寧でわかりやすい説明と、寄り添っていただいているように感じました。

待合室は広くてここに泊まってゆっくりしても良い感じです。

2F、3Fとわかれているので他の関係者とはあまり合わない。 親身になってくれるのでスムーズでした。